De acordo com o PROCON, é importante lembrar que o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é aplicável apenas às compras realizadas fora do estabelecimento comercial – como as efetuadas pela internet, por catálogo, por telefone, entre outros. Assim, o consumidor dispõe de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para exercer esse direito e solicitar o reembolso integral, com a devida correção monetária.

Para solicitar a devolução, observe os seguintes pontos:

• Embalagem e estado do produto:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação.
  • É necessário incluir uma carta justificando o motivo da devolução.

• Conservação e integridade:

  • Os produtos devem estar com suas etiquetas e lacres originais intactos.
  • O produto deve ser enviado em sua embalagem lacrada, garantindo proteção adequada durante o transporte.
  • Não é permitido que o produto apresente danos, sinais de uso, lavagem ou modificação.

• Processo de análise:

  • Ao chegar ao nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
  • Após a conclusão da análise, você será notificado sobre o andamento do processo de restituição do valor.

Observações importantes:

Caso o produto:

• Não apresente o defeito informado pelo cliente;
• Seja devolvido desacompanhado da nota fiscal, caixa ou acessórios;
• Demonstre sinais de uso;
• Apresente defeitos causados propositalmente;
• Evidencie desgaste natural decorrente do uso;

…o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições e sem aviso prévio, sendo cobrado o valor do envio.